3种「随经济」的战略模式:琐碎、延长、锁定时间

2020-06-05
[导读 ] 随时经济让人们随时都可以购物、随时都可以看电影、随时都可以办公,所以基本上有三项随时经济的战略:使用零碎时间、延长使用时间与锁定未来时间。使用零碎时间有人说现在听TED 演讲的人愈来愈少了,因为十八分……

3种「随经济」的战略模式:琐碎、延长、锁定时间

随时经济让人们随时都可以购物、随时都可以看电影、随时都可以办公,所以基本上有三项随时经济的战略:使用零碎时间、延长使用时间与锁定未来时间。

使用零碎时间

有人说现在听TED 演讲的人愈来愈少了,因为十八分钟的演讲,即使品质再好,如果不能解决我的问题,时间就太长了。试想,在脸书上,如果有人分享十八分钟的影片,你会看吗?九分钟?六分钟?三分钟呢?曾几何时,三分钟在随经济上都是很长的时间。因此,随经济的第一个特点,就在抢消费者的时间,并且让自己的服务,达到「毫不费力」的地步。

举例来说,每次出国我都会用手机购买旅游平安险,在小小的手机萤幕上大概要花我两分钟完成整个投保作业,但是在随经济的标準,两分钟还是太长了,未来如果法律许可,只要扫描机票条码,花我三秒钟就能投保,那就是毫不费力,就会对保险业产生天翻地覆的改变。或者,我通常都不会投保旅行延误险,如果在投保的当下,保险公司提供了旅行延误机率升高的资讯,我可能就会买下此保险,因为除了毫不费力,还能解决我的问题。

所以,消费者除了需要超连结的意外发现,也需要精準的毫不费力。最近人工智慧很夯,其实背后的管理意涵就是希望能够做到精準的毫不费力。传统电子商务只解决了交易流程的毫不费力,但是购物的「判断与决策」却是费力的。

比如说我要买礼物送我女儿,这是一项费力的决策,如果人工智慧能够阅读我女儿的脸书,由她的年纪与行为预测她想要什幺,直接帮我比价购买,就是一种决策的毫不费力。原来,未来的购物,我只要用说的,我的智慧助理就能帮我买礼物给女儿,不只是购物流程,还有购物决策,都能毫不费力的完成。

延长使用时间

如果时间是宝贵的资源,时间又有机会成本,就要设法延长使用者的时间,除了可以收集到更多的数据,更霸占了使用者的有限资源。

科技的发展有两个目的,一是工作上的省时间(save time),一是娱乐时的杀时间(kill time)。在杀时间上,心理学家米哈理提出了「神迷」(flow)的概念,是指一种时间不知不觉飞逝的最佳体验,像是女孩子在逛百货公司週年庆时,会觉得一下子三个小时就过去了,这是神迷状态;而男孩子陪着逛,往往有一种度日如年的感觉,看看錶才只过了三分钟,这就没有神迷。

神迷经验的塑造靠的是「挑战与能力」的平衡,挑战高过能力,人会焦虑;挑战低过能力,就会无聊。所以如何循序渐进的提高挑战,让人们稍微练习就能过关的状态,是达到神迷状态的设计,也是一种游戏化的思维。

所以,打电动的人会有时光飞逝的感觉,看韩剧的人、看脸书的人也是如此。所以,最近几年愈来愈重视游戏化的设计,目的就在延长使用时间,并建立忠诚黏性。

随经济是一个超连结的世界。有一次学生上我的首页,发现老师原来是美国威斯康辛大学毕业的,于是很好奇的连到这所大学去看。后来又对威斯康辛州有兴趣,又连结到这个州的网页上。之后发现原来美国的牛奶多半产于这个州,因为有一种母牛的品种特别会产牛奶,最后变成在看这头母牛。我的学生说,他半个小时前明明在看老师,为什幺半个小时以后,在看一头母牛呢?「不知道从哪里来?不知道到哪里去?不知道现在在干什幺?」超连结的神迷,会让时间飞逝,看似浪费时间,但却是占用了随经济下的宝贵时间。

超连结时代,阅读、应用、服务的概念都在改变,人们需要意外的发现,而且要毫不费力。

锁定未来时间

如果时间是宝贵的资源,企业就要设法锁定未来使用的时间。一般而言,建立忠诚度,有三种方式:其一是建立产品的特色,让消费者喜欢你的喜好性忠诚,其二是建立使用者习惯,让使用者「潜意识」的习惯性忠诚,其三是建立转换成本,让使用者达到「不得不」的锁定性忠诚。

一、喜好性忠诚(affective loyalty)

二、习惯性忠诚(conative loyalty)

三、锁定性忠诚(lock-in loyalty)

 

【书籍资讯】
《随经济》

3种「随经济」的战略模式:琐碎、延长、锁定时间


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