无人商店大举入侵,台湾三分之一服务业面临失业危机

2020-07-13
[导读 ] 世界重量级电商巨兽──美国亚马逊(Amazon)推出 Amazon Go 无人商店,全新模式为市场投下震撼弹。事实上,无人服务全面入侵你我生活,也正悄悄偷走你的工作。根据专家预测, 未来 25% 工作……

无人商店大举入侵,台湾三分之一服务业面临失业危机

世界重量级电商巨兽──美国亚马逊(Amazon)推出 Amazon Go 无人商店,全新模式为市场投下震撼弹。事实上,无人服务全面入侵你我生活,也正悄悄偷走你的工作。根据专家预测, 未来 25% 工作会被机器人取代,台湾服务业三分之一面临失业海啸……

最新一期的《财讯》双週刊以「200 万服务业大军消失中!」为题,深入报导在新科技带动下的未来零售业新风貌,并剖析未来可能的发展及投资机会。

无人商店大举入侵,台湾三分之一服务业面临失业危机

无人商店,全世界都在看的新零售

根据《财讯》报导,位于广东省中山市郊区的高级温泉社区内,有几位上班族拿着手机正进入一间长方形玻璃货柜屋,记者好奇想要进入,却发现店门口被锁住;身旁的中国朋友拿着绑定微信的手机在门口一扫 QR Code,门马上开启,里面放着饼乾、糖果、泡麵等生活用品,还有一个冷饮柜。

只见店内没有店员,大家拿着三瓶饮料放在柜台用手机扫描一下,就直接把商品带出去,他们笑说,这就是现在中国最夯话题的「缤果盒子」无人商店!

五坪大的缤果盒子,里面贩售五百样商品,相当于一家迷你便利店,业者宣称只需要一个补货员,营运成本只有便利店的 15%,硬体投资也只 25%,投资约十个月就可回本,营运以来十个月,已接待过上万名顾客,且回购率达八成,準备在未来一年内开出五千个据点。

场景回到台湾,位于台北市康定路的一间「O2O 无人便利商店」,用没有绑定身分的悠游卡就可以开门,这是一家二层楼商店,放置六部可调整温层的自动贩卖机,里面贩售饮料、零食、泡麵与生鲜蔬菜包,可以直接投币或用悠游卡支付。

经营 O2O 无人便利商店的环球好运国际公司总经理朱静愿说,智慧型自动贩卖机可以贩卖五度到六十度的商品,系统都会即时传出库存讯息给管理者,让店长可知道哪些商品卖得好,也知道哪些商品该补货,一家店只需一位补货店员就能营运,每月平均可省下约六万元薪资成本;自动贩卖机还搭载大型 LED 萤幕,除了推播即时促销活动,也会显示网路商城,让消费者用手机扫 QR Code 后上网订购,再直接送货到家。

抓到消费者痛点,重点不是无人,是「方便」

《财讯》报导,近来无人店话题引发市场热议,但严格来说,无人店并不是新概念,在日本集结多部自动贩卖机的无人商店,早已行之有年 。商研院经营模式创新研究所副所长李世珍认为,这次能掀起全球跟风,关键在于世界重量级电商巨兽─美国亚马逊(Amazon)推出全新的 Amazon Go 无人商店,「拿了就走」的购物流程,能解决消费者最困扰的等待结帐问题,全新模式为市场投下震撼弹,「有些是传统实体零售业者想破头也想不出来的,毕竟这两个领域专长差别很大。」

一位在零售业经营超过三十年的业者指出,亚马逊切入实体通路的杀伤力特别大,「关键在于亚马逊和其他电商不同,它从卖书、卖 CD 起家,再扩大到卖玩具一路延伸,掌握消费者的真正嗜好,这和一个累积买米、买卫生纸等资料的电商平台比起来,是完全不一样的概念; 亚马逊透过长期观察追蹤,再搭配 AI(人工智慧),分析出来的消费者需求,一定会比别的电商更精準 。」

「但消费者买东西,他不会先去想,我要在网路、实体通路,还是无人店购买;而是 那里最方便,我就去哪里买!」一位资深零售业者分析,「亚马逊的主要目的,是建立最有效率的运作系统平台!併购全食超市后,亚马逊能利用它的最新科技,蒐集更多过去蒐集不到的实体通路消费行为,达到精準行销的目标,再把整个流程优化后降低成本,最终还是要把这套平台系统卖给别人,而不是自己真的要去开连锁超市。不要忘了,亚马逊其实是平台商。」这位专业人士为亚马逊跨足无人超市,下了这样的注解。

整个投资市场,也跟着火无人商店了

《财讯》报导,即使是亚马逊,无人店发展也仍在实验阶段,商研院商业科技应用研究所副所长戴凡真指出,亚马逊光是推出一个构想,股价就已经飙涨,无人超市尚未对外正式营业,却已经先赚到资本财;先前亚马逊宣布併购全食超市,股价马上涨 3% ,增加的市值已经超过购买的金额,等于不花一毛钱就买到一家顶级超市。

这样的风潮,更从美国一路吹向中国,成为另一个最积极的无人店实验基地;例如,创新工场董事长李开复才刚投资三千万元人民币,挹注 F5 未来无人商店,以类似智慧型自动贩卖机方式销售鲜食商品。

再如,传统零售业者欧尚与中国大润发合资的高鑫零售,也投资一亿元人民币给缤果盒子,让缤果盒子有信心未来一年要开出五千家无人商店;高鑫零售的执行董事黄明端坦言,过去看不起小店业绩,但随着大卖场市场成长速度放缓, 需要找更多成长动力,无人商店可能会是一个新的成长契机 。

还有,日前阿里巴巴在浙江杭州造物节推出快闪的淘咖啡,消费者体验就像是亚马逊的无人超市;另一个号称刷手掌纹就能购物的中国深兰科技,也宣布拿到娃哈哈饮料大厂十万台 Take Go 无人店订单;在上海、安徽合肥甚至看到一台 Wheelys 的 Moby 无人商店车,几大玩家都各有来头,无人店不仅提供了全新的消费体验,更是市场的投资风向球。

这个新时代,象徵的是零售服务业的人力替代

《财讯》报导,无人商店的经营,对比一般 24 小时超商营运,至少要养四至六名员工,这些无人商店却可以省下三分之二的人力成本;可以预期的是,一旦无人商店大量普及化之后,收银员的工作会不保,服务业的工作势必受到影响。

事实上, 零售服务业的失业潮,在网路购物的冲击下,早已在美国发生 。美国原本有一千六百万人是在零售服务业工作,多数为收银员、销售人员,占美国非农业整体就业人口约 11%。知名人力资源机构 Challenger, Gray & Christmas, Inc. 七月刚公布的统计数据显示,一七年一至六月美国零售业宣告裁员约六万人,较去年同期增加 42%,创 09 年以来同期最高纪录。

不只是零售业,新科技应用有如海啸,正席捲各类型的服务业。金融科技(FinTech)的兴起,让银行据点从资产变负债,一般庶务工作将被机器取代,柜台人员被迫转型变成业务员;近来某外商银行想要关闭分行,却遭到金管会阻挡,理由正是─会造成更多的失业人口。很显然的,金融科技愈是普遍,国内现行金融业超过八十万就业人口,受到冲击也会愈大。


上一篇: 下一篇: